Aviso de privacidad

Identidad y Domicilio del Responsable

COMERCIALIZADORA DE SISTEMAS Y SOLUCIONES SILYMX, S.A. DE C.V. (en adelante, "SILYMX" o "el Responsable"), con RFC CSS220304DM1, con domicilio en Av. Dr. Gustavo Baz 87, Local 9, Col. La Huerta Echegaray, CP 53338, Naucalpan de Juárez, Estado de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través de los sitios www.sily.mx, sily-mexico.myshopify.com, formularios físicos o digitales, correo electrónico, WhatsApp y cualquier otro medio de contacto ("los Sitios").

Datos Personales que Serán Sometidos a Tratamiento

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, SILYMX recaba y trata las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación:

• Nombre completo y apellidos
• Razón social y RFC (personas morales o facturación)
• Género y fecha de nacimiento (opcional)

Datos de contacto:

• Correo electrónico
• Teléfono fijo y/o celular
• Domicilio (calle, número, colonia, CP, ciudad, estado, país)
• Cuenta de usuario y contraseña

Datos financieros y patrimoniales:

• Nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, CVC, fecha de vencimiento
• Datos de cuenta bancaria (en caso de transferencia o devolución)
• Historial de compras y montos facturados

Los datos financieros son tratados bajo estándares de seguridad PCI-DSS por nuestros procesadores de pago autorizados y requieren su consentimiento expreso conforme al artículo 8 de la LFPDPPP.

Datos fiscales (en caso de requerir factura CFDI):

• Constancia de Situación Fiscal (CSF)
• Régimen fiscal y uso de CFDI
• Domicilio fiscal

Datos técnicos de navegación (recopilación pasiva):

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma
• Fecha y hora de visita, páginas consultadas, tiempo de permanencia
• Identificadores de cookies y tecnologías similares

Datos personales sensibles: SILYMX NO recaba datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual).

Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias; no requieren consentimiento adicional porque son indispensables para la relación jurídica):

• Procesar, facturar y entregar sus pedidos de productos
• Gestionar cotizaciones, órdenes de compra y seguimiento logístico
• Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI 4.0) conforme a obligaciones del SAT
• Atender solicitudes, reclamaciones, garantías y devoluciones
• Brindar soporte técnico y asesoría sobre productos
• Cumplir con obligaciones fiscales, contables, legales y regulatorias
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de las transacciones

Finalidades secundarias (voluntarias; requieren su consentimiento):

• Envío de comunicaciones de marketing, promociones y boletines por correo electrónico o WhatsApp
• Elaboración de perfiles de consumo para personalizar ofertas
• Invitaciones a participar en encuestas, reseñas en plataformas (Trustpilot, Google) o eventos
• Análisis estadístico para mejorar nuestros productos y servicios

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a hola@sily.mx en cualquier momento, sin que ello afecte la relación comercial con SILYMX.

Consentimiento

De conformidad con el artículo 7 de la LFPDPPP, su consentimiento se entenderá otorgado de la siguiente manera:

• Consentimiento tácito: al proporcionar sus datos a través de los Sitios, formularios, correo o WhatsApp y no manifestar oposición, para finalidades primarias.
• Consentimiento expreso: al aceptar expresamente casillas de verificación, firmar físicamente, o confirmar por medios electrónicos, para el tratamiento de datos financieros y finalidades secundarias.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando solicitud a hola@sily.mx, sin efectos retroactivos sobre tratamientos previamente autorizados.

Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a:

• Acceder (A) a sus datos personales y conocer las condiciones de su tratamiento
• Rectificar (R) datos inexactos, incompletos o desactualizados
• Cancelar (C) sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley
• Oponerse (O) al tratamiento para fines específicos, incluyendo tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos adversos o afecten significativamente sus derechos
• Revocar el consentimiento otorgado previamente

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO:

1. Envíe su solicitud por escrito a hola@sily.mx o al domicilio indicado arriba.
2. Incluya: nombre completo, correo/teléfono de contacto, copia de identificación oficial vigente (INE/pasaporte), descripción clara del derecho que desea ejercer, y datos o documentos que faciliten la localización de su información.
3. SILYMX responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
4. En caso de ser procedente, la resolución se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales en el sector privado (antes INAI).

Transferencias de Datos Personales

SILYMX podrá transferir sus datos a terceros nacionales o extranjeros en los siguientes supuestos, comunicándoles este Aviso y las finalidades autorizadas:

• Procesadores de pago: Shopify Payments, PayPal, Stripe, Mercado Pago u otros autorizados, para procesar transacciones.
• Empresas de paquetería: FedEx, DHL, Estafeta, Paquetexpress, u otras, para entrega de pedidos.
• Proveedores de facturación: Facturapi, Zoho Books, para emisión de CFDI.
• Plataformas tecnológicas: Google (Analytics, Workspace), Meta, Klaviyo, Respond.io, Monday.com, para operación, comunicación y analítica.
• Autoridades competentes: SAT, Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, o autoridades judiciales cuando medie orden fundada y motivada.

Conforme al artículo 36 de la LFPDPPP, las transferencias necesarias para el cumplimiento del contrato de compraventa, obligaciones fiscales y mantenimiento de la relación comercial no requieren consentimiento adicional.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Los Sitios utilizan cookies propias y de terceros para:

• Mantener su sesión iniciada y carrito de compras
• Recordar sus preferencias de idioma y navegación
• Analizar tráfico y desempeño (Google Analytics, Meta Pixel)
• Mostrar publicidad relevante en nuestros Sitios y plataformas externas

Puede desactivar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Considere que esto puede limitar la funcionalidad de los Sitios.

Medidas de Seguridad y Confidencialidad

SILYMX implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre estas:

• Cifrado SSL/TLS en toda la comunicación con los Sitios
• Servidores protegidos con firewalls y monitoreo continuo
• Controles de acceso por rol y autenticación multifactor para personal autorizado
• Cláusulas de confidencialidad vinculantes para empleados, colaboradores y proveedores
• Copias de seguridad cifradas y procedimientos de recuperación ante incidentes

La obligación de confidencialidad subsiste aun después de finalizada la relación con el titular.

Protección de Menores

Los Sitios están dirigidos a personas mayores de edad y a representantes legales de personas morales. SILYMX no recaba de manera consciente datos de menores de edad. En caso de que un padre, madre o tutor legal detecte que un menor ha proporcionado datos, deberá notificarlo a hola@sily.mx para su eliminación inmediata.

Enlaces a Sitios de Terceros

Los Sitios pueden contener enlaces a páginas externas cuyo tratamiento de datos no es responsabilidad de SILYMX. Le recomendamos revisar los avisos de privacidad de dichos sitios antes de proporcionar información.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

SILYMX se reserva el derecho de actualizar este Aviso para reflejar cambios en prácticas operativas, legales o regulatorias. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas:

• Publicación en www.sily.mx/policies/privacy-policy
• Notificación por correo electrónico a clientes registrados
• Aviso visible en los Sitios durante al menos 30 días naturales posteriores al cambio

Cualquier nueva finalidad que no esté contemplada en este Aviso requerirá nuevo consentimiento conforme al artículo 14 de la LFPDPPP.