Aviso legal
Aviso Legal de Envíos, Tiempos de Entrega y Responsabilidades
Al realizar una compra en Sily.mx, operado por COMERCIALIZADORA DE SISTEMAS Y SOLUCIONES SILYMX, S.A. DE C.V. (RFC: CSS220304DM1), el cliente reconoce haber leído y aceptado los siguientes términos y limitaciones de responsabilidad:
1. Responsabilidad sobre Envíos
⚠️ IMPORTANTE: Una vez que el pedido es entregado a la empresa de paquetería, SILYMX no tiene control sobre los tiempos de tránsito, manejo del paquete ni condiciones logísticas durante el transporte.
SILYMX se compromete a:
- Empacar adecuadamente cada pedido con materiales de protección apropiados al tipo de mercancía.
- Entregar el pedido a la paquetería dentro de los tiempos acordados al momento de la compra.
- Proporcionar al cliente la guía de rastreo para seguimiento autónomo.
- Apoyar al cliente en la gestión de reclamaciones con la paquetería en caso de retrasos o incidencias.
SILYMX no se hace responsable de:
- Retrasos en la entrega causados por la paquetería, una vez que el paquete fue recibido por ésta.
- Demoras por factores climáticos, bloqueos, manifestaciones, huelgas, fallas mecánicas o cualquier caso fortuito o de fuerza mayor.
- Zonas de cobertura extendida o zonas de difícil acceso que generen días adicionales de tránsito.
- Cambios de domicilio solicitados por el cliente una vez entregado el paquete a la paquetería.
- Paquetes no recibidos por ausencia del destinatario en el domicilio de entrega.
- Rechazos de entrega o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Los tiempos de entrega publicados en el sitio son estimados basados en promedios históricos de cada paquetería y no constituyen una garantía contractual de entrega en fecha específica.
2. Productos de Importación o Sobre Pedido
ℹ️ Algunos productos marcados como "Sobre Pedido", "Bajo Orden", "Importación" o "Agotado con disponibilidad futura" requieren procesos de fabricación, importación o logística internacional que extienden los tiempos de entrega.
Para estos productos:
- Los tiempos de entrega pueden variar entre 5 a 45 días hábiles o más, según el producto, disponibilidad del fabricante, trámites aduanales y disponibilidad logística internacional.
- El tiempo estimado se confirma al momento de la cotización formal o en la confirmación del pedido, no en el tiempo genérico del sitio.
- Una vez procesado el pago, los pedidos de importación o sobre pedido no pueden ser cancelados sin afectación económica, ya que implican compromisos con proveedores y fabricantes internacionales.
- Los retrasos causados por demoras de fabricantes, retenciones aduanales, restricciones de importación, cambios regulatorios o factores geopolíticos quedan fuera del control de SILYMX.
- SILYMX comunicará proactivamente cualquier cambio significativo en los tiempos estimados, pero no compensará económicamente demoras derivadas de factores externos.
3. Productos con Disponibilidad en Bodega de Proveedor
Dado que SILYMX es distribuidor de múltiples marcas y proveedores, parte de nuestro catálogo se surte desde bodegas de terceros autorizados ubicadas en distintas ciudades del país o del extranjero. En estos casos:
- El tiempo de preparación puede extenderse 1-5 días hábiles adicionales para consolidación del pedido.
- Las entregas pueden realizarse en más de un envío (entregas parciales) cuando los productos provienen de bodegas distintas, sin costo adicional para el cliente.
- Validamos disponibilidad en tiempo real antes de confirmar el pedido, pero cambios repentinos en inventarios de proveedores pueden generar demoras o requerir sustitución del producto previa autorización del cliente.
4. Verificación al Recibir el Pedido
⚠️ IMPORTANTE: Es responsabilidad del cliente inspeccionar el paquete al momento de la entrega antes de firmar el acuse de recibo de la paquetería.
Al recibir el pedido, el cliente debe:
- Verificar que el número de paquetes coincida con lo indicado en la guía.
- Inspeccionar que el empaque no presente daños visibles, humedad, aberturas o signos de manipulación.
- En caso de daño aparente, rechazar el paquete con la paquetería y notificar a SILYMX en un plazo máximo de 24 horas al correo hola@sily.mx.
- Conservar todo el material de empaque original en caso de reclamación posterior.
Las reclamaciones por daños o faltantes notificadas después de 24 horas de recibido el pedido, o aquellas donde el cliente firmó conforme el acuse de recibo sin objeciones, pierden la posibilidad de reclamación ante la paquetería y SILYMX.
5. Garantías de Producto
Todos los productos comercializados por SILYMX son nuevos y cuentan con garantía oficial del fabricante. El tiempo de garantía y sus términos son los establecidos por cada marca en sus políticas oficiales. SILYMX facilita el proceso de validación de garantía ante el fabricante pero no actúa como centro de servicio autorizado directo, salvo indicación explícita por marca.
La garantía no cubre:
- Daños por uso inadecuado, mala instalación o no seguir las especificaciones técnicas del fabricante.
- Productos abiertos, modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Daños por variaciones eléctricas, humedad, caídas o agentes externos.
- Consumibles y accesorios sujetos a desgaste normal.
6. Recolección en Tienda
Los pedidos marcados para recolección en nuestro local físico (Av. Dr. Gustavo Baz 87, Local 9, Naucalpan) estarán disponibles una vez confirmado el pago y validada la disponibilidad del producto. El cliente recibirá notificación por correo o WhatsApp cuando el pedido esté listo. Los tiempos de preparación para recolección varían entre 1-3 horas o 1-3 días hábiles dependiendo de la ubicación del stock.
Los pedidos no recolectados dentro de los 30 días naturales posteriores a la notificación de disponibilidad podrán ser regresados al inventario, previa comunicación al cliente, y el saldo a favor podrá aplicarse a un pedido futuro o devolverse según política de reembolsos.
7. Cotizaciones y Precios
Las cotizaciones formales emitidas por SILYMX tienen una vigencia máxima de 3 días hábiles, salvo que se indique expresamente otro plazo. Los precios pueden variar en función de:
- Fluctuaciones del tipo de cambio USD/MXN para productos de importación.
- Cambios en las listas de precios de proveedores y fabricantes.
- Promociones temporales con fechas de vigencia específicas.
- Disponibilidad de stock al momento de confirmar el pedido.
SILYMX se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de precio o de disponibilidad detectados antes del envío del pedido, notificando al cliente de inmediato.
8. Modificaciones al Aviso Legal
SILYMX se reserva el derecho de modificar este aviso legal en cualquier momento para adaptarlo a cambios operativos, legales o de condiciones comerciales. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el sitio.