Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
**Política de Devoluciones**
**Objetivo:**
Nuestra política de devoluciones está diseñada para asegurar la satisfacción del cliente al ofrecer un proceso transparente y sin complicaciones para devolver productos adquiridos a través de nuestro sitio web sily.mx
**Condiciones Generales:**
1. **Plazo de Devolución:**
- Los clientes tienen un plazo máximo de 60 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto.
- Pasado este período, no se aceptarán devoluciones a menos que exista un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
2. **Estado del Producto:**
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido o negligencia por parte del cliente.
3. **Proceso de Devolución:**
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto en nuestra página web.
- Se proporcionará al cliente una etiqueta de devolución prepagada para facilitar el envío del producto de vuelta.
4. **Costo de Devolución:**
- Las devoluciones dentro del plazo de 60 días desde la fecha de entrega no generarán costos adicionales para el cliente.
- El envío de devolución será cubierto por nuestra empresa a través de la etiqueta prepagada proporcionada.
5. **Reembolso:**
- Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procederá a emitir un reembolso completo al método de pago original del cliente.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado.
6. **Excepciones:**
- Algunos productos pueden estar excluidos de esta política de devoluciones debido a razones de salud, higiene o seguridad. Estos productos estarán claramente identificados en la descripción del producto.
7. **Garantía:**
- Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía estándar contra defectos de fabricación. Si un producto presenta un defecto dentro de este período, se aplicará nuestra política de garantía y se ofrecerá un reemplazo o reparación según corresponda.
**Notas Finales:**
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será comunicado debidamente a través de nuestros canales oficiales.
- Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web sily.mx y no afecta las políticas de devolución de otras plataformas de venta.
Esta política de devoluciones tiene como objetivo proporcionar una experiencia de compra segura y confiable para todos nuestros clientes, promoviendo la confianza en nuestros productos y servicios.
Se podrá devolver cualquier artículo comprado en SILYMX / COMERCIALIZADORA DE SISTEMAS Y SOLUCIONES SILYMX S.A. DE C.V.
siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las presentes POLÍTICAS, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.
Las devoluciones deberán ser reportadas en un lapso máximo de 60 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.
Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de SILYMX nuestro CLIENTE deberá comunicarse de inmediato con nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES al teléfono (55) 8421 8080 en el horario de 9:00am a 6:00pm de LUNES a VIERNES o bien, notificar dicho error al correo electrónico: hola@sily.mx
SOLAMENTE SE REALIZARÁN REEMBOLSOS cuando las especificaciones del producto estén publicadas INCORRECTAMENTE en nuestra página y este error sea reportado por nuestro CLIENTE en un lapso máximo de 60 DÍAS HABILES después de haber recibido su pedido.
En una DEVOLUCIÓN por cualquier otro motivo diferente al mencionado en el punto anterior, se procederá a cambiar la pieza por una de IGUAL o MAYOR valor (diferencia que nuestro CLIENTE deberá cubrir) y nunca una de MENOR valor. En caso de que así sea, deben ser dos o más piezas, cubriendo el monto pagado por la pieza que ha sido devuelta. En ningún caso puede quedar un excedente a favor del CLIENTE.
Procedimiento para devolución:
En caso de que proceda la DEVOLUCIÓN del producto, este deberá enviarse a nuestras oficinas en su EMPAQUE ORIGINAL, incluyendo su FACTURA ORIGINAL, así como cables, software, manuales y demás componentes (es NECESARIO que el producto esté COMPLETO y en estado de NUEVO). Favor de continuar leyendo.
NO será posible la DEVOLUCIÓN cuando:
• Los SELLOS DE GARANTÍA han sido removidos.
• El empaque o las cajas tienen etiquetas no originales, este rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• En caso de que la pieza no se encuentre en estado de PRODUCTO NUEVO o si el LÍMITE DE TIEMPO (60 DÍAS HÁBILES) para reportar el desacuerdo ha sido excedido, NO procederá la DEVOLUCIÓN.
• Si se trata de IMPRESORAS, los cartuchos deben venir SELLADOS o NO procederá la DEVOLUCIÓN.
• Si el producto fue adquirido en el área de remates/ofertas.
• Si el producto integra un equipo en promoción. En ese caso sólo se considera la GARANTÍA de la pieza (ver POLÍTICAS DE GARANTÍA).
• Si el producto EXPRESAMENTE contaba con la leyenda SIN GARANTÍA ó SIN DEVOLUCIÓN.
Artículos en Promoción
A cualquier producto que se devuelva sin artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: compre una TV y reciba gratis una película en DVD, o compre una TV y reciba un reproductor de DVD a mitad de precio), deberá devolver todo el paquete, de lo contrario se le descontará el valor del producto que venía como regalo.
Artículos en Liquidación, “Caja Abierta” y Ventas Especiales
Los productos vendidos en liquidación, “caja abierta” o en venta especial solo podrán ser devueltos por defectos de fabricación o funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, forma de pago y conforme al periodo de devolución señalado.
Tarjetas de Regalo y Cupones
Las compras realizadas con cupón (papel o tarjeta) no pueden canjearse por dinero en efectivo ni son sujetas a devolución.
SILYMX no se hace responsable por el robo, pérdida, o daño de cualquier cupón así como el saldo disponible.
NOTA: Si un cliente devuelve un producto de un paquete que incluía una tarjeta de regalo (Cupón), se le descontará el valor de la tarjeta del producto devuelto.
Cargos por Devolución
SILYMX no hará cargos por devolución salvo en los siguientes casos:
• El producto a devolver se reporte después de 60 DÍAS HÁBILES de haber sido recibido por el cliente.
• El producto se devuelve incompleto (entiéndase cajas, cables, manuales, software, protectores, sellos, láminas, conectores, etc).
• Cajas y/o accesorios se presentan en mal estado y/o usados.
• Productos con EMPAQUE SELLADO (memorias USB, SD, MICRO SD, etc).
Procedimiento para devoluciones fuera de Monterrey:
Una vez notificada su DEVOLUCIÓN a nuestro departamento de ATENCIÓN A CLIENTES vía telefónica al (55) 8421 8080 o a través de correo electrónico: hola@sily.mx , usted podrá enviar la pieza utilizando de preferencia la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía.
El paquete deberá contener: FACTURA ORIGINAL, UNA NOTA ACLARATORIA QUE INDIQUE EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN y si desea la reposición del artículo ó bien, mencionar si se pactó previamente con nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES, el REEMBOLSO de su dinero a una CUENTA BANCARIA que usted nos indique (favor de verificar los puntos anteriores).
Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:
SILYMX y/o PABLO ALBERTO MARTINEZ ELTON
Av. Gustavo Baz 87 Local 9 Col. Amplicación la Huerta Naucalpan Estado de México CP 53338
Tel. (55) 8421 8080
GARANTIAS
REQUISITOS PARA TRAMITAR GARANTÍA
1. Deberá enviar el producto con atención a:
SILYMX, GARANTÍAS
Av. Gustavo Baz 87 Local 9 Col. Amplicación la Huerta Naucalpan Estado de México CP 53338
Tel. (55) 8421 8080
- Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta. (Solo clientes que se encuentren fuera del área Metropolitana)
- Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia de la factura o comprobante de compra así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original.
- Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de SILYMX a su domicilio corre por nuestra cuenta.
- Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en SILYMX a excepción que el fabricante requiera que sus productos tengan que ser enviados a centro de servicio autorizados.
VALIDEZ E INVALIDEZ DE LAS GARANTÍAS
El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:
1.- Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (productos quebrados, rayados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o intervenidos).
2.- Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.
3.- La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.
4.- SILYMX no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.
- Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a SILYMX, dentro de las próximas 24 a 48Hrs. de haber recibido el pedido.
2. REEMPLAZOS Y COSTOS
1.- Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor total pagado por el cliente y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere.
2.- Es importante que todos los productos que sean reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que en el caso proceder a una nota de crédito, se aplicará el siguiente cargo por faltantes:
3.- En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
4.- Todos los productos no recogidos después de 90 días después de la notificación de la resolución de la garantía, SILYMX no se hará responsable de los mismos. (Sólo aplica a clientes locales)
EVENTUALIDAD O CASO FORTUITO
Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través una cadena de distribución (empresas mayoristas); o bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros de servicio establecidos o autorizados para el efecto, por el propio fabricante. En el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su operación, se retirara del mercado sin establecer las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.
Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de SILYMX