Política de reembolso

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Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Aplica a todas las compras realizadas en sily.mx a COMERCIALIZADORA DE SISTEMAS Y SOLUCIONES SILYMX S.A. DE C.V. ("SILYMX"), para todos nuestros clientes sin excepción. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.

1Plazo para solicitar una devolución

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o cambio.
• Transcurrido este plazo no procederá ninguna devolución ni cambio; únicamente aplicará la garantía del fabricante por defectos de fabricación (ver sección 11).

2Cómo solicitar una devolución

1. Contacta a Atención a Clientes al (55) 8421 8080 (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h) o al correo hola@sily.mx.
2. Indica tu número de pedido, el producto, el motivo de la devolución y adjunta fotografías del producto, sus accesorios y su empaque.
3. Si la solicitud es procedente, te asignaremos un número de autorización de devolución (RMA) con las instrucciones de envío.

3Revisión física y funcional obligatoria

• Todo producto devuelto será sometido a una revisión física y funcional por nuestro equipo de soporte técnico antes de autorizar cualquier devolución, cambio, reembolso o nota de crédito.
• La recepción del producto en nuestras instalaciones no implica la aceptación de la devolución.
• El dictamen se emitirá en un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de la recepción y se notificará por correo electrónico, con evidencia fotográfica cuando aplique.

4Condiciones para que proceda una devolución

El producto deberá entregarse:

• ✅ En estado de nuevo, sin marcas de uso, instalación, rayones, golpes ni suciedad.
• ✅ En su empaque original, sin etiquetas ajenas, sin daños ni escritura.
• ✅ Completo: cables, eliminadores, soportes, tornillería, manuales, software, licencias, protectores, láminas, conectores y demás accesorios de fábrica.
• ✅ Con sellos de garantía y números de serie intactos, coincidentes con los registrados en nuestra factura.
• ✅ Con la factura o comprobante de compra y una nota con el motivo de la devolución y el número RMA.

5Cargo por devolución

Si tras la revisión física y funcional el producto presenta cualquiera de las siguientes condiciones, se aplicará un cargo por devolución:

• Marcas de uso, instalación o manipulación (rayones, perforaciones, residuos de cinta, tornillería usada, etc.).
• Accesorios, manuales, cables, software o componentes faltantes.
• Empaque original dañado, maltratado, incompleto o con etiquetas no originales.
• Equipo configurado, reseteado, con firmware actualizado o vinculado a cuentas, plataformas o aplicaciones que requieran ser liberadas.
• Productos de empaque sellado (memorias, discos duros, consumibles, etc.) cuyo sello haya sido abierto.

El monto del cargo será determinado por nuestro equipo de soporte técnico con base en el estado del producto, el costo de reacondicionamiento, la reposición de accesorios o empaque y la depreciación del equipo. El cargo se comunicará al cliente antes de concluir el trámite; el cliente podrá aceptarlo o solicitar que se le regrese el producto, en cuyo caso el envío correrá por su cuenta.

SILYMX se reserva el derecho de rechazar la devolución cuando el estado del producto impida su reventa como producto nuevo.

6Casos en los que NO procede la devolución

• ❌ Solicitudes realizadas después de 30 días naturales de la entrega.
• ❌ Sellos de garantía removidos o alterados, o números de serie que no coincidan.
• ❌ Daños por mala instalación, uso indebido, variaciones de voltaje, humedad, golpes o negligencia.
• ❌ Productos bajo pedido o importación especial, y productos cortados, armados o configurados a la medida (por ejemplo, cable por metro o rack armado).
• ❌ Licencias de software, suscripciones, productos digitales o códigos de activación una vez entregados.
• ❌ Impresoras con cartuchos o consumibles abiertos.
• ❌ Productos de remate, liquidación, "caja abierta" u ofertas especiales, salvo por defecto de fabricación.
• ❌ Productos publicados expresamente con la leyenda "SIN DEVOLUCIÓN".
• ❌ Incompatibilidades con equipos o sistemas del cliente, o errores de configuración, cuando las especificaciones publicadas sean correctas.

7Reembolsos y cambios

8Promociones, regalos y cupones

• Si el producto se adquirió con artículos de regalo o en paquete promocional, deberá devolverse el paquete completo; de lo contrario se descontará el valor del regalo.
• Las compras con cupón o tarjeta de regalo no son canjeables por efectivo. Si se devuelve un producto de un paquete que incluía cupón o tarjeta de regalo, se descontará su valor.
• SILYMX no se hace responsable por robo, pérdida o daño de cupones o tarjetas de regalo.

9Envío de la devolución

• Una vez autorizado el RMA, envía el producto en un empaque adecuado que lo proteja durante el transporte. Daños por embalaje inadecuado son responsabilidad del cliente.
• Salvo en los supuestos de la sección 7 atribuibles a SILYMX, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

10Productos no reclamados

Los productos cuya devolución o garantía haya sido rechazada, o pendientes de recolección, deberán recogerse o pagarse su envío de retorno dentro de los 30 días naturales siguientes a la notificación del dictamen. Transcurridos 90 días naturales sin respuesta del cliente, SILYMX no se hará responsable de dichos productos.

11Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante contra defectos de fabricación, por el periodo que este establezca.

Requisitos para tramitar una garantía

• Solicitar previamente número RMA a Atención a Clientes.
• Enviar el producto con copia de la factura, una carta que describa la falla y todos sus accesorios, manuales, caja y software originales.
• El envío a nuestras oficinas corre por cuenta del cliente (no se reciben paquetes por cobrar). Si se confirma la falla, el envío de regreso lo cubre SILYMX; si el producto funciona correctamente, lo cubre el cliente.
• Algunos fabricantes requieren tramitar la garantía en sus centros de servicio autorizados; en esos casos te orientaremos sobre el procedimiento.

La garantía no procede por

• Daño físico (equipos quebrados, rayados, mojados, con circuitos quemados) o sellos de garantía violados o intervenidos.
• Instalación incorrecta, uso indebido, variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
• Incompatibilidades o mala configuración del sistema operativo, software o red del cliente.

Si no fuera posible entregar un reemplazo, se otorgará una nota de crédito por el valor pagado, aplicando en su caso la depreciación correspondiente y el descuento por accesorios faltantes que determine el equipo de soporte.

12Caso fortuito

Las garantías son otorgadas por el fabricante a través de su cadena de distribución o de sus centros de servicio autorizados. Si un fabricante se retira del mercado sin establecer un esquema de garantías, SILYMX, como distribuidor, no estará en posibilidad de otorgarlas.

13Disposiciones finales

• Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en sily.mx y no sustituye las políticas de otras plataformas de venta (por ejemplo, Mercado Libre).
• SILYMX se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento; los cambios se publicarán en esta página y aplicarán a compras realizadas a partir de su publicación.
• Esta política no limita los derechos que la legislación aplicable otorga al consumidor.

¿Necesitas iniciar una devolución o garantía?

📞 (55) 8421 8080 · ✉️ hola@sily.mx · Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h