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Política de Envíos

En SILYMX nos comprometemos a que tu pedido llegue de forma segura y a tiempo a cualquier punto de la República Mexicana. Te recomendamos revisar esta política antes de finalizar tu compra; al realizar un pedido aceptas los términos aquí descritos.

1Tiempos de procesamiento y entrega

• Procesamos y enviamos pedidos de lunes a viernes. No se realizan envíos en sábados, domingos ni días festivos.
• En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Hot Sale, fin de año) los tiempos pueden extenderse.
• Contamos con almacenes en distintos puntos de la República, por lo que un pedido con varios productos puede llegar en más de un paquete y en fechas distintas, sin costo adicional.
• Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería. Ante demoras externas (disponibilidad del proveedor o condiciones logísticas fuera de nuestro control) nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución.

2Costos de envío

• Costo estándar: se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según peso, volumen y destino, cotizando en tiempo real con las principales paqueterías (DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress, entre otras).
• Envío gratis: en compras mayores a $5,000 MXN, dentro de México y en zonas de cobertura regular. Sujeto a las exclusiones de la sección 3.
• Envío exprés (1 a 2 días hábiles): disponible en zonas con cobertura directa (no extendida), para pedidos de 1 a 5 kg. Costo base: $200 MXN + IVA. Puede variar si el paquete excede dimensiones o peso estándar, o si el destino es zona extendida.
• Recoger en tienda (Pick-up): sin costo en nuestras instalaciones de Naucalpan, previa confirmación de disponibilidad por parte de nuestro equipo.

3Exclusiones de envío gratis y cupones de envío

El envío gratis en compras mayores a $5,000 MXN, los cupones o códigos de descuento de envío y cualquier otro beneficio de envío sin costo o con tarifa preferencial NO aplican a los siguientes productos, por exceder el peso y/o las dimensiones que manejan las paqueterías convencionales:

• Por su peso, dimensiones y manejo especial, estos productos se envían por carga o flete y su costo se cotiza por separado según el destino.
• Esta exclusión aplica aun cuando el monto de la compra supere los $5,000 MXN. Si el pedido incluye productos excluidos y no excluidos, el beneficio podrá aplicarse únicamente a los no excluidos.
• Si por un error del sistema se aplica envío gratis o un cupón de envío a un pedido excluido, te contactaremos para cotizar el flete. Si no aceptas el costo, podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de tu pago.

4Empaque y rastreo

• Todos los productos se empacan cuidadosamente para que lleguen en perfecto estado.
• Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo o WhatsApp el número de guía para darle seguimiento.
• Si no hay cobertura de nuestras paqueterías en tu zona, te contactaremos para ofrecerte una alternativa (ocurre en sucursal, flete o recolección).

5Recepción del pedido

• Al recibir tu pedido, revisa el empaque frente al repartidor. Si presenta golpes, humedad o señales de apertura, anótalo en la guía o recíbelo con reserva.
• Cualquier daño de transporte o faltante debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del empaque, la guía y el producto, a hola@sily.mx o por WhatsApp.
• Con tu reporte en tiempo y forma, SILYMX gestionará la reclamación con la paquetería. Reportes fuera de plazo no procederán por este concepto.
• Asegúrate de que la dirección de entrega sea correcta y completa. Los reenvíos por datos erróneos, ausencia del destinatario o rechazo del paquete tendrán un costo adicional a cargo del cliente.

6Precios e impuestos

• Los precios publicados en sily.mx incluyen IVA.
• Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

¿Dudas o seguimiento de tu pedido?

📱 WhatsApp 55 8421 8080 · ✉️ hola@sily.mx · Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h